お客様本位の業務運営方針
有限会社ベストプランはお客様のために何ができるのかを真剣に考え、より良い金融商品・サービスの提供に取り組んでいくため以下の方針を定めます。
【顧客の最善の利益の追求】
私たちは保険のプロとして法令を遵守し、継続教育を通じて高度な専門知識と高い倫理観を保ち続け、お客様に対しては誠実・公平に向き合ってまいります。
お客様に寄り添った金融商品の説明を心がけて、意向把握・確認を十分に行い、最適なプランのご提案をいたします。
【利益相反の適切な管理】
私たちは保険のご提案に際し、お客様の利益を害することがないように適切に管理していきます。
すでに加入している保険がお客様にとって良い契約である場合、当社は乗り換え等を勧めません。
【手数料等の明確化】
生命保険と損害保険のみの販売を行っています。金融商品の販売時にお客様が負担する手数料、費用は発生しません。
【重要な情報の分かりやすい提供】
お客様に適切な商品を選択していただけるよう、お客様に伝わりやすい言葉で丁寧にご説明します。
パンフレット・契約概要・注意喚起情報をお渡しし、お客様に理解を深めていただけるよう心がけます。
【顧客にふさわしいサービスの提供】
お客様の多様なニーズを把握するため、お客様のご意向把握や事故を含めた対応履歴を保存し進捗を管理していきます。
当社業務がお客様にご満足いただけているのか、改善点はないのかを知るためにお客様の声を積極的に収集していきます。
【お客様本位の業務運営を実現していくための動機付け等】
お客様に安心をお届けし、ご満足いただくために保険証券の早期発行に努めます。
お客様の最善の利益を追求するための行動、お客様の公正な取扱い、利益相反の適切な管理等促進するため、eラーニングやSOMPOTVで研修していきます。
KPI（Key Performance Indicator）重要業績評価指標
当社のお客様本位の業務運営に対する取り組み指標として以下の項目を定め公表いたします。
【2022年度】
〇多種目販売率（個人・法人） 個人１８．２％ 法人 ２６．９％
当社で複数の保険をご契約いただいている割合を示しています。
総合的にお客様をお守りできるよう適切な情報提供を行って参ります。
〇28日前早期更改率（自動車） ９３．８％
満期日の28日前に更改お手続きが完了した割合を示しています。
余裕のある満期案内とアプローチによりお客様へ安心をお届けいたします。
〇代理店事故受付窓口割合【自動車】 １００．０％
事故の際に代理店へご連絡いただいた割合を示しています。
お客様が困ったときにすぐに寄り添える態勢を整えて参ります。
〇生命保険の継続率 １００％
ご契約から24か月以上ご継続いただいた数値を示しています。
お客様のご意向に沿った商品を提案し続けてまいります。
